Menos troubleshooting,
resolución de problemas más estructurada

Preguntas más frecuentes (FAQ)

• ¿Qué es la resolución estructurada de problemas?

  La resolución estructurada de problemas es un enfoque sistemático y metódico para resolver problemas. Es un proceso que consta de varios pasos: por ejemplo, identificar el problema, analizar las causas o evaluar soluciones alternativas.
  
  La resolución estructurada de problemas se caracteriza por el uso de distintos métodos y herramientas (Deming PDCA, informe A3). Su uso sistemático permite a los equipos resolver problemas con eficacia y eficiencia.
  La resolución estructurada de problemas es un elemento importante de la gestión ajustada y constituye la base del proceso de mejora continua (CIP).

  Sus ventajas son

  • Trazabilidad

  • Ahorro de tiempo

  • Completo

  • Reproducible, buenos resultados

  • Planificable (esfuerzo, duración, compromiso de recursos)

• ¿Qué métodos de resolución de problemas existen?

  Existen diversos métodos de resolución de problemas que pueden utilizarse en función del tipo de problema y de la situación en que se plantee.
  Los métodos más utilizados son la técnica de las 5 preguntas por qué (método de los 5 porqués), el método Ishikawa o de la espina de pescado o el informe A3.
  
  Todos los métodos de resolución de problemas pretenden descubrir la causa principal de un problema o error potencial de la forma más rápida y exhaustiva posible. Se recomienda una combinación de métodos para encontrar la mejor solución posible a un problema.

• ¿Cuándo se estructura un problema?

  Un problema está estructurado si está claramente definido y se puede utilizar un método sistemático para resolverlo .
  El problema puede descomponerse en subproblemas que se resuelven uno tras otro para solucionar el problema global.
  Un problema no estructurado no tiene una definición clara y debe abordarse de forma creativa para encontrar una solución adecuada.

• ¿Qué dice el diagrama de Pareto?

  El diagrama de Pareto se utiliza para identificar los errores o causas más comunes que contribuyen a un problema concreto.
  Se basa en el principio de Pareto, según el cual la mayoría de los efectos de un problema (80%) sólo pueden atribuirse a un pequeño número de causas (20%).
  El diagrama de barras muestra las frecuencias relativas de las causas individuales y ayuda a priorizar los problemas.
  Esto permite a las empresas desplegar sus recursos de forma más eficaz para resolver los problemas más importantes.

• ¿En qué consiste el proceso de resolución de problemas?

  El proceso de resolución de problemas (PLP) es un enfoque holístico para analizar y resolver problemas complejos.
  La resolución de problemas es un proceso gradual de varias etapas en el que se utilizan diferentes técnicas de resolución de problemas en los distintos pasos.

  El proceso de resolución de problemas desempeña un papel especialmente importante en la gestión de proyectos y la gestión de la calidad.

• ¿Qué es un informe A3?

  El informe A3, también conocido como método A3, es una plantilla de documento tipo formulario en una hoja DIN A3 y es especialmente importante en la gestión de la calidad.
  El informe A3 se utiliza para identificar problemas y desarrollar soluciones adecuadas. También sirve para planificar y optimizar procesos.
  El informe contiene texto y elementos gráficos, como diagramas, para presentar información y correlaciones importantes de forma fácilmente comprensible.

  El informe A3 abarca todos los pasos necesarios para resolver un problema. El informe A3 permite a los empleados identificar, analizar y resolver problemas por sí mismos.

• ¿Qué significa PDCA?

  La abreviatura PDCA significa Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
  El ciclo PDCA (también conocido como ciclo Shewhart) describe el proceso de resolución de problemas en cuatro pasos: Planificar - Hacer - Comprobar - Actuar.
  En el marco de los cuatro pasos, las empresas pueden desarrollarse continuamente identificando, probando, revisando y, en última instancia, aplicando nuevos potenciales y oportunidades de optimización.